{"id":304032,"date":"2024-05-23T08:53:20","date_gmt":"2024-05-23T06:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/de.treppenplus.de\/preguntas-mas-frecuentes\/"},"modified":"2024-05-23T08:53:20","modified_gmt":"2024-05-23T06:53:20","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"<h2>No queremos dificultar innecesariamente que nuestros clientes obtengan toda la informaci\u00f3n que necesitan. Por lo tanto, hemos recopilado y respondido preguntas frecuentes aqu\u00ed. <\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2 class=\"uk-h1\">Respondemos a tus preguntas<\/h2>\n<div class=\"uk-panel uk-margin\">\n<p>En esta secci\u00f3n de preguntas frecuentes, hemos recopilado y respondido a sus preguntas frecuentes. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 informaci\u00f3n sobre la planificaci\u00f3n y compra de sus escaleras Minka. <\/p>\n<\/div>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se enviar\u00e1 mi escalera?<\/strong><\/p>\n<p>Para el env\u00edo de las escaleras, trabajamos junto con varios transportistas y servicios de paqueter\u00eda. Dentro de Austria y Alemania, solemos entregar con Gebr\u00fcder Weiss, DB Schenker, Geiss o GLS. <\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 opciones de pago est\u00e1n disponibles en la tienda online de JSM?<\/strong><br \/>\nHay cuatro opciones de pago para elegir en nuestra tienda online:<\/p>\n<ul>\n<li>Transferencia bancaria directa: Si eliges esta opci\u00f3n, recibir\u00e1s los datos de nuestra cuenta con la confirmaci\u00f3n del pedido. Le pedimos que transfiera el monto a nuestra cuenta dentro de los 14 d\u00edas. <\/li>\n<li>PayPal: Con esta opci\u00f3n de pago, ser\u00e1 redirigido al sitio web de PayPal despu\u00e9s de realizar su pedido. All\u00ed debe iniciar sesi\u00f3n con sus datos de acceso y puede pagar a trav\u00e9s de su saldo de PayPal, su cuenta bancaria vinculada o su tarjeta de cr\u00e9dito vinculada. <\/li>\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito: Los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito son procesados por el proveedor Stripe. Esto es compatible con marcas de tarjetas como VISA, Mastercard o American Express. <\/li>\n<li>GooglePay<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar las instrucciones de instalaci\u00f3n de mis escaleras?<\/h1>\n<p>Las instrucciones de instalaci\u00f3n se incluyen con las escaleras suministradas. Si tiene el documento en formato digital o desea volver a imprimirlo, las instrucciones de instalaci\u00f3n actuales tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles para su descarga para los respectivos productos en nuestra tienda. <\/p>\n<p><span style=\"color: #000000; font-weight: bold;\">\u00bfQu\u00e9 dimensiones necesito al planificar mis escaleras?<\/span><\/p>\n<div id=\"uk-accordion-16\" class=\"uk-accordion-content\" role=\"region\" aria-labelledby=\"uk-accordion-15\">\n<div class=\"uk-child-width-expand uk-grid\">\n<div class=\"uk-margin-remove-first-child uk-first-column\">\n<div class=\"el-content uk-panel\">\n<p>Para poder elegir una escalera adecuada, las siguientes dimensiones son particularmente relevantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dimensiones b\u00e1sicas (A):<\/strong> El espacio disponible para su escalera es decisivo para qu\u00e9 modelos son adecuados en primer lugar. La mejor manera de hacerlo es medir la longitud y el ancho del espacio disponible para las escaleras en la parte inferior de la habitaci\u00f3n. Aqu\u00ed puede ser \u00fatil tomar un plano de la habitaci\u00f3n a vista de p\u00e1jaro.  <\/li>\n<li><strong>Dimensiones de la abertura del techo (B):<\/strong> El di\u00e1metro de las escaleras de caracol, el ancho de las escaleras que ahorran espacio y las dimensiones de la escotilla para escaleras de desv\u00e1n deben elegirse para que coincidan con la abertura del techo. Por lo tanto, aseg\u00farese de medir la longitud y el ancho de la abertura del techo antes de comprar su escalera. En el caso de escaleras de sistema, debe tenerse en cuenta que la abertura del techo debe ser 10 cm mayor que las dimensiones de las escaleras. Por ejemplo, una escalera de caracol con un di\u00e1metro de 140 cm requiere una abertura en el techo con una longitud y anchura de 150 cm.   <\/li>\n<li><strong>Altura<\/strong> de la habitaci\u00f3n: La altura de la habitaci\u00f3n tambi\u00e9n es una cifra clave importante para la planificaci\u00f3n de una escalera. Hay que distinguir entre dos dimensiones:\n<ul>\n<li>Altura del piso (C): La altura del piso se mide desde la parte superior del piso hasta la parte superior del techo o galer\u00eda. Es crucial para la elecci\u00f3n de las escaleras del sistema. <\/li>\n<li>Altura libre de la habitaci\u00f3n (D): En el caso de las escaleras tipo loft, en cambio, la altura libre de la habitaci\u00f3n se considera un indicador esencial. Esto se mide desde el borde superior del piso hasta el borde inferior del techo. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Espesor del techo (E):<\/strong> El grosor del techo tambi\u00e9n es particularmente relevante para la instalaci\u00f3n de escaleras en el \u00e1tico. Para averiguarlo, todo lo que tiene que hacer es medir desde el borde inferior del techo hasta el borde superior del techo. <\/li>\n<li><strong>Espacio desplegable (F):<\/strong> En el caso de las escaleras del \u00e1tico, hay que tener en cuenta que suelen requerir una cierta cantidad de espacio para desplegarse. Esta \u00e1rea, que va m\u00e1s all\u00e1 de las dimensiones b\u00e1sicas, se denomina espacio plegable. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n puede encontrar una gu\u00eda detallada para planificar su escalera en nuestro blog:<em><strong><span style=\"color: #3366ff;\"> <\/span><\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/service\/treppe-planen-in-5-schritten-zu-ihrer-traumtreppe\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\">5 escalones para la escalera de tus sue\u00f1os<\/span><\/strong><\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<h1>\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de planificar mi escalera?<\/h1>\n<p>La planificaci\u00f3n de una escalera generalmente se lleva a cabo en varios pasos. En primer lugar, debe conocer las condiciones marco, por lo que debe saber d\u00f3nde quiere que est\u00e9 su escalera y para qu\u00e9 quiere usarla. Por ejemplo, marca la diferencia si su escalera debe ser interior o exterior. La frecuencia con la que hay que subir y bajar las escaleras tambi\u00e9n es decisiva para la elecci\u00f3n del tipo de escalera.   <\/p>\n<p>En base a esto, puede decidir un tipo de escalera de inmediato o medir primero el espacio disponible. Estos dos pasos van de la mano, despu\u00e9s de todo, la escalera debe cumplir con sus deseos, pero al mismo tiempo tambi\u00e9n encajar en el espacio disponible. Puede leer sobre las dimensiones necesarias para planificar una escalera <a href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/que-dimensiones-necesito-al-planificar-mis-escaleras\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\">aqu\u00ed<\/span><\/strong><\/em><\/a> , por ejemplo.  <\/p>\n<p>Una vez que haya tomado las medidas y determinado el tipo de escaleras, puede comenzar a buscar un modelo adecuado. Minka ofrece una amplia gama de escaleras de caracol, escaleras que ahorran espacio, escaleras de exterior y escaleras de \u00e1tico: no dude en buscar nuestros modelos en l\u00ednea o solicitar productos Minka en una ferreter\u00eda cercana. <\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes encontrar instrucciones detalladas sobre c\u00f3mo planificar tus escaleras en el Blog de Minka: <a href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/service\/treppe-planen-in-5-schritten-zu-ihrer-traumtreppe\/\"><em><strong><span style=\"color: #3366ff;\">5 pasos para la escalera de tus sue\u00f1os<\/span><\/strong><\/em><\/a><\/p>\n<h1>\u00bfCu\u00e1l es el plazo de entrega de mis escaleras?<\/h1>\n<p>El tiempo medio de entrega de su escalera Minka es de 1-2 semanas. Sin embargo, dependiendo del producto, el tiempo de entrega puede ser un poco m\u00e1s largo. Tenga en cuenta los plazos de entrega de cada producto que se pueden ver en el carrito de compras.  <\/p>\n<p>Especialmente con nuestras escaleras hechas a medida, debe esperar un tiempo de entrega m\u00e1s largo. Dado que estos est\u00e1n hechos y empaquetados individualmente para usted, solo estar\u00e1n en su hogar despu\u00e9s de aproximadamente 8-10 semanas. <\/p>\n<h1>Mi escalera entregada est\u00e1 da\u00f1ada o faltan piezas, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h1>\n<p>Nuestros proveedores siempre producen y empaquetan nuestros productos con gran diligencia para que lleguen correctamente a su puerta. Sin embargo, si sucede que su escalera ya est\u00e1 da\u00f1ada en el momento de la entrega o que faltan piezas en su pedido, nos disculpamos y, por supuesto, nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible. <\/p>\n<p>En caso de reclamaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/contacto\/\">formulario de contacto<\/a><\/em><\/span> <\/strong>en el sitio web o por correo electr\u00f3nico <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">a info@treppenplus.de<\/a><\/em><\/span><\/strong>. Para agilizar el proceso de tramitaci\u00f3n, le pedimos que nos env\u00ede fotos de los da\u00f1os, el albar\u00e1n de entrega y el certificado de garant\u00eda. Nuestro personal se pondr\u00e1 en contacto contigo para resolver el problema.  <\/p>\n<p>En caso de que falten piezas, le pedimos que marque en la lista de piezas de sus instrucciones de instalaci\u00f3n qu\u00e9 componentes faltan y cu\u00e1ntos necesita. Si nos env\u00eda una lista de este tipo, podemos entregarle las piezas faltantes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Las instrucciones de instalaci\u00f3n de nuestros productos se pueden descargar en formato digital desde los art\u00edculos correspondientes en nuestra <strong><span style=\"color: #3366ff;\"><em><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/\">tienda<\/a><\/em><\/span><\/strong>.  <\/p>\n<h1>Mi escalera entregada est\u00e1 da\u00f1ada o faltan piezas, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h1>\n<p>Por regla general, nuestras escaleras duran d\u00e9cadas, pero, por supuesto, una pieza puede romperse de vez en cuando con un uso m\u00faltiple o incorrecto. Por lo tanto, tambi\u00e9n puede pedirnos piezas de repuesto para todas las escaleras disponibles actualmente. Por favor, descr\u00edbanos exactamente qu\u00e9 escalera y qu\u00e9 componente es o env\u00edenos fotos al mismo tiempo. Para ello, puede utilizar nuestro <em><span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/contacto\/\">formulario de contacto<\/a> <\/strong><\/span><\/em>o la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<span style=\"color: #3366ff;\"><strong><em> <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">info@treppenplus.de<\/a><\/em><\/strong><\/span>.   <\/p>\n<p>Para muchos modelos antiguos o descatalogados, tambi\u00e9n tenemos piezas de repuesto en stock. Haremos todo lo posible para reemplazar todas las piezas que necesita aqu\u00ed tambi\u00e9n. <\/p>\n<h1>\u00bfPuedo devolver art\u00edculos que ya he comprado?<\/h1>\n<p>Dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda, tiene la opci\u00f3n de devolver los art\u00edculos pedidos sin dar razones. Para ser devuelto, la mercanc\u00eda debe estar completa, sin usar y sin da\u00f1os. Los productos hechos a medida est\u00e1n excluidos de la devoluci\u00f3n.  <\/p>\n<p>Recibir\u00e1 el precio de compra a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago seleccionado originalmente. Dependiendo del m\u00e9todo de pago, esto puede demorar de unos d\u00edas a semanas. Los gastos de env\u00edo de ida y vuelta no est\u00e1n cubiertos por nosotros, sino que correr\u00e1n a su cargo.  <\/p>\n<p>Si desea devolver un art\u00edculo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s <span style=\"color: #3366ff;\"><em><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/es\/contacto\/\">del formulario de contacto<\/a><\/strong><\/em><\/span>, por correo electr\u00f3nico a<em><strong><span style=\"color: #3366ff;\"> <a style=\"color: #3366ff;\" href=\"info@treppenplus.de\">info@treppenplus.de <\/a><\/span><\/strong><\/em>o por tel\u00e9fono (+49 15736804665).<\/p>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 tipos de escaleras hay?<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Minka ofrece diferentes tipos de escaleras. B\u00e1sicamente, hay que distinguir entre escaleras de sistema y escaleras de \u00e1tico. Las escaleras de sistema incluyen nuestras escaleras de caracol, escaleras que ahorran espacio y escaleras al aire libre. Las principales diferencias en el material y la construcci\u00f3n de las escaleras del loft son las principales. Aqu\u00ed hay una descripci\u00f3n general de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes de los diferentes tipos de escaleras:    <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escaleras de caracol:<\/strong> La gama de productos de Minka incluye numerosas escaleras de caracol de madera y metal. Las escaleras de caracol tienen un llamado husillo en el medio, en el que se montan los escalones. La barandilla est\u00e1 montada en el exterior de los escalones. Por lo tanto, las escaleras de caracol son una forma especial de escalera de caracol que ahorra espacio, que en comparaci\u00f3n est\u00e1n abiertas en el medio y generalmente tienen una barandilla en ambos lados.   <\/li>\n<li><strong>Escaleras que ahorran espacio:<\/strong> Las escaleras que ahorran espacio generalmente se usan donde hay poco espacio disponible para subir al siguiente piso. Dependiendo del modelo, se pueden montar rectos, ligeramente girados o de cuarto de vuelta. Una forma especial de escalera que ahorra espacio es la llamada escalera de larguero central. Se caracterizan por el hecho de que los escalones est\u00e1n sostenidos por una viga a lo largo de la l\u00ednea central. Esto los hace particularmente flexibles de instalar.    <\/li>\n<li><strong>Escaleras exteriores:<\/strong> Solo las escaleras que est\u00e1n marcadas expl\u00edcitamente como escaleras de exterior son adecuadas para su uso en exteriores. En estos modelos, los escalones y la barandilla est\u00e1n galvanizados, lo que hace que los materiales sean extremadamente resistentes a las influencias ambientales. Minka tiene escaleras rectas y escaleras de caracol para uso en exteriores en su gama.  <\/li>\n<li><strong>Escaleras del \u00e1tico:<\/strong> Las escaleras de \u00e1tico (tambi\u00e9n llamadas escaleras de desv\u00e1n, escaleras de almacenamiento o escaleras deslizantes) son escaleras que no se usan todo el tiempo y, por lo tanto, se pueden volver a plegar despu\u00e9s de su uso. Son especialmente adecuados para escalar habitaciones desocupadas, como el \u00e1tico. Minka ofrece diferentes tipos de escaleras de \u00e1tico: Por un lado, hay que distinguir entre escaleras de madera y de metal. Una forma especial de escaleras de metal son las escaleras de tijera. Se abren mediante las llamadas tijeras y son f\u00e1ciles de separar.    <\/li>\n<li><strong>Escaleras de techo plano:<\/strong> Para subir casas con techos planos, se necesitan escaleras con una escotilla de techo plano especial. La cubierta superior de estos est\u00e1 hecha de metal galvanizado, por lo que la salida est\u00e1 protegida del viento y la intemperie. <\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 es un valor U y qu\u00e9 tan alto debe ser?<\/h1>\n<p>El valor U tambi\u00e9n se conoce como coeficiente de transferencia de calor y valor de aislamiento t\u00e9rmico. Indica cu\u00e1nta energ\u00eda o calor pasa a trav\u00e9s de un material cuando hay diferentes temperaturas en ambos lados. El valor U se da con la unidad W\/m<sup>2<\/sup>K (vatios por metro cuadrado por Kelvin).  <\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s bajo sea, mejor ser\u00e1 el rendimiento de aislamiento de un material. Gracias a sus muchos a\u00f1os de experiencia en el campo de las escaleras tipo loft, Minka es experta en tecnolog\u00eda de aislamiento de alta calidad. Los valores U de nuestras <a href=\"https:\/\/de.treppenplus.de\/product-category\/dachbodentreppen\/\"><strong><em><span style=\"color: #3366ff;\">escaleras de \u00e1tico<\/span><\/em><\/strong><\/a> est\u00e1n entre 0,2 y 1,3 W\/m<sup>2<\/sup>K. Con la cubierta superior ISO correspondiente, los valores se pueden reducir a\u00fan m\u00e1s.  <\/p>\n<h1>\u00bfTu pregunta sigue sin respuesta?<\/h1>\n<p>Entonces estaremos encantados de ayudarle personalmente: simplemente utilice nuestro formulario de contacto o p\u00f3ngase en contacto con una de las direcciones proporcionadas. \u00a1Esperamos su consulta! <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No queremos dificultar innecesariamente que nuestros clientes obtengan toda la informaci\u00f3n que necesitan. 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